Не технически сложный товар

Содержание

Перечень технически сложных товаров
(утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)

  1. Перечень технически сложных товаров

  2. Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров

  • если глючит программное обеспечение

  • Цифровой блок управления

  • Ситуация: Вы как потребитель (т.е. — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным.

    Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.

    Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:

    1. Выявленный недостаток является существенным;

    2. Нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);

    3. Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

    Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.

    Утвержден
    Постановлением Правительства РФ
    от 10 ноября 2011 г. № 924

    Перечень технически сложных товаров

    (в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016, от 27.03.2019 № 327)

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

      Является ли сотовый телефон без сенсорного экрана технически сложным устройством?
    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

      Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
      (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 № 327)

    13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
      (в ред. Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)

    14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
      (в ред. Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)

    Если глючит программное обеспечение

    В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17).

    В Определении Свердловского областного суда от 06.12.2011 по делу № 33-16927/2011 суд также признал недостатки программного обеспечения планшетного устройства существенными недостатками товара в целом. Схожие выводы применительно к программному обеспечению сотового телефона содержат: Определение Верховного суда Республики Карелия от 15.02.2011 по делу № 33-468/2011, Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 03.05.2012 по делу № 33-3870/2012.

    В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

    • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

    • Недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет как существенный.

    • С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    Цифровой блок управления

    Наличие цифрового блока управления можно установить только если изготовитель в инструкции по эксплуатации или в иных сопроводительных документах прямо укажет на наличие данного блока в оборудовании.

    В противном случае ни продавец, ни покупатель не смогут однозначно отнести холодильник, телевизор, МФУ, кофемашину и пр. к технически сложным товарам. Продавцу выгодно настаивать на том, что товар является технически сложным, чтобы ограничить возможности потребителя по его возврату или обмену. Покупатель, напротив, заинтересован, чтобы товар признавался «простым» и мог быть возвращен при любой, даже незначительной поломке.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016, 25.10.2017, 09.10.2018, 05.04.2019

    ВНИМАНИЕ!

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    2. Потребитель

    3. Продавец, изготовитель, исполнитель

    4. Товары, работы, услуги

    5. Перечень технически сложных товаров

    6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

    7. Информация о товарах и услугах, маркировка

    8. Срок службы и срок годности

    9. Гарантийный срок

    10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

    11. Замена товара ненадлежащего качества

    12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

    13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

    14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    15. Ответственность за просрочку требований потребителя

    16. Моральный вред и основания для его возмещения

    17. Защита прав потребителя

    Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.201)»

    1. Если квартира передана с недостатками

    2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

    3. Как написать претензию

    4. Образец претензии к МТС

    5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

    6. Как и кому написать жалобу

    7. Как написать иск (подробная инструкция)

    8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

    9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

    Tags: потребитель, перечень, технически, сложные, товары, не подлежащие возврату, обмену, защита прав потребителя, перечень технически сложных товаров

    ​​Перечень технически сложных товаров

    Сложные в техническом плане товары имеют специальный порядок обмена или возврата при различных ситуациях. Это установлено в статье 18 закона, который защищает права потребителей. Существует особый перечень, который действует с 2011 года и утвержден ПП РФ № 924. В 2019 году в него были внесены изменения, связанные с развитием технической отрасли.

    При возврате таких товаров существует ряд особенностей, в том числе необходимость наличия дефекта или неполадок. В противоположном случае обменять или вернуть покупку не получится.

    Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

    Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

    Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

    Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.

    Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза. Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.

    Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2019 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

    Технически сложные товары

    Перечень на 2020 год:

    1. Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
    2. Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
    3. Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
    4. Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
    5. Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
    6. Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
    7. Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
    8. Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
    9. Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
    10. Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
    11. Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
    12. Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
    13. Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
    14. Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.

    С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель. В противоположном случае они не будут считаться сложными.

    В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

    Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

    Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.Важно! Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен. При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.

    Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.

    При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.

    При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

    • обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
    • нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
    • если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.

    Предметы из перечня без дефектов обменять невозможно по причине включения их в группу с бытовым назначением, которая имеет обязательный срок гарантии. Это установлено ПП РФ № 55.

    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    Что такое существенный недостаток товара?

    Существенным дефектом является невозможность полноценного устранения поломки, которая постоянно проявляется после ремонта. Также такой момент возможен при существенной затрате времени или средств на ремонт.

    Примером существенного дефекта может служить невозможность использовать определенную функцию устройства. Как вернуть сломанный товар

    Претензия к продавцу возврат технически сложного товара

    Реализация потребительского права из статьи 18 ЗОЗПП № 2300-1 при досудебном порядке производится с помощью написания претензии на имя продавца. В документе указываются реквизиты и данные двух сторон. Суть претензии имеет свободную форму, то есть потребуется расписать дефекты и недостатки, которые были обнаружены. Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.

    Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя. При передаче одной копии продавцу во второй проставляется пометка с датировкой принятия претензии.

    Важно! При необходимости можно использовать заказное письмо с обязательной описью вложенных документов.

    Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток. Это установлено 22 статьей ЗОЗПП.

    Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

    Иск в суд

    При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора. По правилам 2020 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.

    Но здесь есть нюанс. Ограничения по сумме распространяются только на материальное требование по покупке. Дополнительные требования по моральному ущербу не ограничиваются. Госпошлина при требованиях не превышающих 1 млн рублей не оплачивается. Образец искового заявления на возврат денежных средств

    Согласно 18 статье иск должен содержать определенное требование в виде:

    • расторжения договора и возврата средств;
    • замены вещи на туже модель или на аналогичную от другого производителя с пересчетом цены;
    • уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Примером могут служить бракованные детали;
    • требований по немедленному устранению поломок и дефектов.

    К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, в виде судебных издержек, транспортных расходов, компенсации морального вреда, а также стоимости проведения экспертизы.

    Чем больше доказательств будет предоставлено суду, тем больший шанс получения компенсации и выполнения требований. Если нет доказательств неисправности вещи, то последует отказа от взысканий в отношении продавца. Именно по этой причине требуется проводить экспертизу.

    Экспертиза технически сложного товара

    Требование по возврату или обмену можно предъявлять продавцу, изготовителю, импортеру или организации, которая уполномочена представлять интересы производителя. Но для этого требуется отсутствие вины самого покупателя. Наиболее частым случаем считают претензии к лицу, осуществлявшему продажу установленной вещи.

    Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом. Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.

    Проведением экспертизы занимается при стандартных ситуациях продавец, но при необходимости покупатель имеет право на независимую оценку. Для этого он самостоятельно обращается к независимому эксперту.

    При претензии заключение, полученное в экспертной организации, прикладывается к остальным документам.

    Если данные по двум экспертизам не совпадают и осуществляется обращение в суд, то проводится еще одна экспертиза, которая является окончательной. По выявленным фактам суд выносит постановление в пользу одной из сторон.

    В 2019 году было внесено несколько изменений в специальный перечень, который фиксирует товары с наличием сложности в техническом плане. Обмен или отказ от такой покупки возможен только при наличии обнаруженных дефектов. При спорных ситуациях потребуется проведение экспертизы. При обычном варианте продавец выполняет требования покупателя, прописанные в претензии.

    Товары бытового назначения

    Город – для работы, а дача – для отдыха. Конечно, и на даче люди активно трудятся, выращивают урожай, занимаются цветоводством и строительством. Но эта работа делается для души, а не для заработка. А значит, она в разы приятнее. Чтобы инфраструктура загородного дома была максимально развитой, не забудьте купить товары бытового назначения.

    Что такое товары бытового назначения?

    Это все, что человек использует в быту. Причем назначение товаров различается. Классификация предполагает выделение следующих групп продукции:

    Товары для сада и дачи от ГК «МПЗ» позволяют недорого организовать функциональный и уютный досуг. Выгоднее приобретать продукцию оптом, но частные пользователи найдут розничные цены вполне привлекательными.

    Как выбрать садово-огородный инвентарь?

    Дача у многих ассоциируется с местом, где выращивают урожай. И пусть приусадебный участок составляет пару-тройку соток – этого достаточно, чтобы посадить огурцы, помидоры, клубнику или разбить клумбу с розами. Земля требует постоянного внимания. Чтобы участок выглядел опрятно, за ним нужно ухаживать. Для этого и предназначен садово-огородный инвентарь. Он включает:

    • инструмент для обработки земли и механического воздействия на траву, сорняки (лопаты, грабли, косы, серпы),
    • инвентарь для ухода за грядками (шланги для полива, лейки, ведра, опрыскиватели для уничтожения сорняков и насекомых),
    • инвентарь для ухода за деревьями и кустарниками (ножницы, секатор, лестницы, садовые ножи, тара для сбора урожая фруктов и ягод, тачки),
    • инвентарь для декоративного облагораживания участка (цветочные горшки, кашпо, декоративные фигурки).

    Садовый инструмент обычно изготавливают из нержавеющей стали. Материал прекрасно зарекомендовал себя за многолетнюю историю использования. Он не окисляется и достаточно прочный. Единственной достойной альтернативой нержавеющей стали является титан. Он дороже, зато обладает рядом эксклюзивных характеристик. Пользователи оценят то, что:

    Электробытовые машины: классификация и характеристика ассортимента

    Вопрос № 15. Электробытовые машины: классификация и характеристика ассортимента…………………………………………………………………….3 — 6

    Вопрос № 21.Радиоэлектронная аппаратура: классификация и характеристика ассортимента…………………………………………………………………….7 — 9

    Вопрос № 35. Структура ЭКС…………………………………………………….10

    Вопрос № 53. Особенности экспертизы бумаги…………………………11 – 15

    Список использованных источников…………………………………………….16

    1. Электробытовые машины: классификация и характеристика ассортимента

    Электробытовые машины призваны осуществлять широкий круг функций, способствовать упрощению выполняемых процессов, сокращать время и физические усилия, улучшать условия быта.

    1. По назначению электробытовые машины классифицируются :

    — холодильники и морозильники;

    — бельеобрабатывающие машины (стиральные машины, гладильные машины, утюги); уборочные машины;

    — швейные машины;

    — машины для механизации кухонных работ;

    — приборы личной гигиены и санитарии;

    — машины для поддержания микроклимата в помещениях;

    — машины для механизации хозяйственных работ;

    2.По виду энергии — нагревательные, механические и комбинированные.

    3.Согласно ГОСТ 14087-80, классифицируются по ряду общих признаков:

    — по степени защиты от поражения электрическим током подразделяют на 5 классов. Более высокий класс защиты должны иметь приборы, эксплуатируемые при повышенной влажности (стиральные, посудомоечные машины и т. п.));

    — по степени защиты от действия влаги (незащищенные, каплезащищенные, брызгозащищенные, водонепроницаемые.

    4. По категории размещения:

    — для работ на открытом воздухе;

    — для работ снаружи под навесом;

    — для работ в закрытых не отапливаемых помещениях;

    — для работ в закрытых отапливаемых помещениях;

    — для работы в помещениях с повышенной влажностью.

    В качестве дополнительных признаков классификации электробытовых машин могут использоваться номинальное напряжение, мощность, род тока, режим работы и т. д.

    Характеристика ассортимента электробытовых машин

    Ассортимент товаров – это набор товаров, формируемый по определенным признакам и удовлетворяющий разнообразные, аналогичные и индивидуальные потребности. Предназначен для удовлетворения потребностей потребителей. Характеристику ассортимента рассмотрим на примере основных групп электробытовых машин: стиральных машин; холодильников, морозильников и пылесосов.

    1. Стиральные машины

    1.1Стиральные машины классифицируются:

    1.2 По виду выполняемых функций и степени их автоматизации:

    — СМ – стиральные машины без отжима белья (функции не автоматизированы);

    — СМР — стиральные машины с ручным отжимом белья (отжим осуществляется с помощью системы обрезиненных валиков);

    — СМП — стиральные машины полуавтоматического типа;

    — СМА — стиральные машины автоматы;

    — ССМ — стиральные машины с сушкой белья (данный тип стиральных машин разрабатывается на базе стиральных машин типа СМ);

    — СМАС — стиральные машины автоматы с сушкой белья.

    1.3 По типоразмеру и массе загрузки сухим бельём — 1; 1,5; 2; 3; 4; 5; 6 и 7 кг. Размер стиральной машины вместе с типом входит в состав маркировки и формирует типоразмер стиральной машины.

    1.4 По способу активации моющего раствора подразделяют на – активаторные и барабанные.

    1.5 По количеству баков — однобаковые и двухбаковые стиральные машины.

    1.6 По способу загрузки — вертикальная или фронтальная загрузка.

    1.7 По возможности нагрева воды — без нагрева воды; с частичным нагревом воды; с полным нагревом воды.

    1.8 По комфортности — обычной и повышенной комфортности (имеют не менее двух элементов комфортности).

    1.9 По маркам и моделям, предприятиям изготовителям, странам изготовителям.

    2. Холодильники и морозильники

    2.1 Классификация холодильников по способу «получения холода»:

    — К — компрессионные холодильники и морозильники;

    — А — абсорбционно-диффузионные холодильники;

    — ТЭ — термоэлектрические холодильники.

    2.2 По назначению:

    — холодильники — приборы для хранения охлажденных продуктов;

    — морозильники — приборы для хранения замороженных пищевых продуктов;

    — холодильники-морозильники — приборы для хранения охлажденных и замороженных пищевых продуктов (от двухкамерных холодильников они отличаются большим размером низкотемпературной камеры – 40л, наличием двух независимых холодильных агрегатов.

    2.3 По способу установки: Ш – напольные в виде шкафа; С – напольные в виде стола; Н – встраиваемые; блочно – встраиваемые; «Бар»; «Ларь»; «Side – by – side» — камеры располагают параллельно в вертикальной плоскости.

    2.4 По числу охлаждаемых камер – 1; 2 (Д); 3 (Т) и многокамерные (М).

    2.5 По температуре в низкотемпературном отделении – от -6 до -24*С (и ниже). Каждые 6*С обозначают снежинкой.

    2.6 По климатическому исполнению – (способность работать при максимальных температурах окружающей среды).

    Камеры, входящие в состав холодильников подразделяются на типы:

    1. Камеры для хранения овощей и фруктов — имеют повышенную влажность;

    2.холодильные камеры для хранения охлажденных продуктов;

    3.низкотемпературная камера (НТК) — для хранения замороженных пищевых продуктов;

    4.МК — морозильная камера;

    5.универсальная камера — камера общего назначения.

    2.7 По степени комфортности — обычной и повышенной комфортности.

    2.8 По группам сложности от 0 до 5. Нулевая группа присваивается наиболее сложным моделям, а 5 — наименее сложным.

    3. Пылесосы

    3.1 Классификация назначению:

    — пылесосы для сухой чистки (по назначению подразделяются на пылесосы общего назначения (для чистки ковров, полов, одежды, распыления различных составов) и специальные (для чистки салонов автомобилей, одежды, их конструкция обеспечивает более качественное выполнение именно этих функций));

    — пылесосы моющие.

    3.2 По характеру эксплуатации пылесосы изготовляют двух типов:

    — Н — напольные (масса от 6 до 8 кг);

    3.3 По конструктивному решению:

    — прямоточные (с горизонтальным расположением воздуховсасывающего агрегата);

    — вихревые (с вертикальным расположением воздуховсасывающего агрегата);

    — с жидкостным фильтром;

    — без мешка пылесборника.

    3.4 По степени комфортности — пылесосы обычной и повышенной комфортности (конструкция включает в себя не менее четырёх элементов комфортности).

    3.5 По способу хранения — открыто хранящиеся (пуф) и скрыто хранящиеся.

    Кроме перечисленных признаков пылесосы можно классифицировать по мощности, маркам, моделям, странам изготовителям.

    Пример условного обозначения пылесоса ПНВ-600 «Вихрь -2»: П — пылесос; Н — напольный; В — вихревой, мощность 600 Вт, марка «Вихрь», модель — 2.

    21.Радиоэлектронная аппаратура: классификация и характеристика ассортимента.

    Ведущее место среди товаров культурно-бытового назначения занимает радиоэлектронная аппаратура (РЭА). Использование РЭА обеспечивает широкому кругу потребителей возможность принимать радио — и телевизионные передачи, проигрывать компакт — диски и кассеты, записывать и воспроизводить звук и изображение, принимать абонентское вещание и др.

    Классификация РЭА.

    1. По функциональному назначению:

    — РЭА для усиления и регулирования электрических сигналов (усилитель, усилительно-акустические системы, эквалайзеры);

    — РЭА для преобразования сигналов низкой частоты в звуковые (телефоны моно- и стерео- (наушники)),акустические системы, абонементские однопрограммные приёмники;

    — для приёма передач радиовещательной станции (радиоприёмники);

    — для приёма передач телевещательных станций (телевизоры);

    — для воспроизведения механической записи звука (электропроигрыватели);

    — для магнитной записи и воспроизведения звука и изображения (магнитофоны, видеомагнитофоны, плееры);

    — комбинированная РЭА (домашние кинотеатры);

    — сервисные устройства (таймеры, приставки);

    2. По количеству выполняемых функций — однофункциональная РЭА; многофункциональная (телевизор).

    3. По характеру звучания, т.е по количеству звуковых сигналов — монофоническая (1 канал); стереофоническая (с 2-4 каналами).

    4. В зависимости от уровня потребительских свойств (делится на группы сложности) – высшая; первая; вторая; третья и т.д.

    5. По виду активного элемента и вида комплектующих изделий –полупроводниковая; на интегральных схемах; полупроводниково-интегральная; с использованием дискретных элементов.

    6. В зависимости от источника питания — от сети переменного тока; с автономным питанием, от химических источников тока; комбинированная; универсальная — питание от сети гальванических элементов и от бортовой сети транспортных средств.

    7. По условию эксплуатации и виду исполнения – стационарная; переносная (с наличием ручки); автомобильная; карманная.

    8. По принципу обработки сигнала – аналоговая; цифровая.

    9. По степени унификации – унифицированная; неунифицированная.

    10. По моделям. Представляет собой вариант разработки данного предприятия.

    Полное торговое наименование состоит:

    — название вида по функциональному назначению;

    — словесный торговый знак;

    — буквено-цифровое обозначение, разновидности модели с учётом потребительских свойств (для телевизоров первые цифры обозначают размер экрана диагонали в дюймах).

    Характеристика ассортимента радиоприемников.

    К радиоприемным устройствам относятся тюнеры, ресиверы, радиоприемники.

    Тюнер — устройство для приема и преобразования радиосигналов в сигналы звуковой частоты. Он не имеет усилителя сигналов звуковой частоты и акустической системы.

    Ресивер представляет высококачественный полный многоканальный аудио-видеоусилитель с УКВ-тюнером. Используются ресиверы для оборудования домашнего кинотеатра или для усиления акустики автомобиля. Акустические системы в ресивере отсутствуют, их приобретают отдельно с учетом особенностей помещения.

    Стационарные радиоприемники рассчитаны на питание от сети, имеют внушительную массу (более 5 кг) и габаритные размеры. У них отсутствует ручка для переноски. Чаще всего стационарные радиоприемники имеют блочно-модульную компоновку, в состав которой входят тюнер, усилитель и акустическая система. Дальность распространения сигналов на УКВ редко превышает 30 км от ретранслятора.

    Носимый радиоприемник — аппарат с автономным или универсальным электропитанием, предназначенный для эксплуатации в процессе ношения, массой от 200 до 600 г и соответствующими габаритами. Цифровые тюнеры обладают лучшей, по сравнению с аналоговыми, чувствительностью и избирательностью.

    Радиоприемник может быть всеволновый или только с одним УКВ диапазоном. Большинство из них имеют «западный» поддиапазон FM (87-108 МГц) в стереофоническом звучании. Для регионов России особенно важно наличие в тюнере расширенного УКВ диапазона от 65 до 108 МГц, включающего и «русский» поддиапазон УКВ Stereo Plus, позволяющий воспроизводить радиопередачи в стереофоническом звучании.

    Для цифрового тюнера важным параметром является количество ячеек памяти, отводимых для запоминания частот радиостанций.

    Косвенно о качестве звуковоспроизведения можно судить по размерам громкоговорителя — чем он больше, тем шире полоса воспроизводимых частот. Следует иметь в виду, что носимые радиоприемники быстро уступают свое место на рынке магнитолам и плеерам, совмещенным с тюнерами.

    35. Структура ЭКС

    Таможенные экспертизы в ЭКС ФТС России осуществляются по решениям таможенных или других правоохранительных органов РФ по уголовным и гражданским делам, при разрешении споров в арбитражных судах, по делам о нарушении таможенных правил, а также при проведении таможенными органами РФ таможенного контроля и таможенного оформления.

    В ЭКС ФТС России могут также проводиться исследования (экспертизы) в связи с обращениями других государственных органов, предприятий, организаций, предпринимателей и граждан, если они не связаны с производством по уголовным и гражданским делам, разрешением споров в арбитражных судах и по делам о нарушении таможенных правил, а также с проведением таможенными органами России таможенного контроля и таможенного оформления.

    Производство таможенных экспертиз по заданиям таможенных органов РФ проводится ЭКС ФТС России бесплатно за счет средств, выделяемых ЭКС ФТС России.

    Производство экспертиз по решениям других правоохранительных органов, а также в связи с обращениями иных государственных органов или предприятий, организаций, предпринимателей и граждан оплачивается вышеуказанными органами, организациями ит. д. Согласно заключенным договорам о производстве экспертиз.

    Структура ЭКС определяется ее размерами, штатным составом и другими факторами, зависящими от решаемых задач. В ее структуре имеются экспертные отделы по отдельным направлениям экспертиз и группам товаров; аналитические отделы, занимающиеся анализом работы и совершенствованием технологий таможенного контроля и взаимодействия с таможенными органами, а также вспомогательные отделы или службы, обеспечивающие работу ЭКС в целом. Специализация экспертных отделов по видам экспертиз и группам товаров способствует повышению оснащенности специализированным аналитическим оборудованием и квалифицированными кадрами, что обеспечивает условия для повышения качества экспертных исследований.

    В ЭКС готовят ряд методических документов, которые после утверждения издаются в виде приказов, распоряжений или указаний ФТС России и используются таможенными органами при назначении экспертиз.

    53. Особенности экспертизы бумаги

    В ТН ВЭД России бумага, картон и изделия из них помещены в X раздел (группы 47 и 48). Бумага представляет собой материал, вырабатываемый из древесных волокон (целлюлозы), и отличается значительным разнообразием как по способам получения сырья и технологиям производства и отделки, так и по составу и назначению. В состав бумаги входят различные вещества (наполнители, связующие и др.), ее поверхность имеет различные покрытия, она может дублироваться с другими материалами (фольгой, полимерными пленками и др.). Все это делает бумагу различной как по внешнему виду, так и по своим свойствам, что обусловливает возможность ее использования как для письма и изготовления печатной продукции, так и для упаковки различных продуктов (пищевых и непищевых), декоративных целей (настенные и потолочные покрытия), санитарно-гигиенических и др.

    При исследовании бумаги и изделий из нее:

    — идентифицируют бумагу по физико-химическим показателям;

    — определяют состав покрытия и основы изделия; определяют наличие пропитывающего состава изделия и его предназначение.

    В качестве примера можно привести расшифровку некоторых терминов из товарной номенклатуры.

    В товарную позицию 4802 помимо бумаги и картона ручного отлива включены также бумага и картон, изготовленные в основном из беленой целлюлозы или древесной массы, полученной механическим способом, и удовлетворяющие любому из следующих условий, если масса 1 м2 бумаги или картона — не более 150 г:

    — содержание волокон, полученных механическим способом (древесной массы), 10 % или более: масса 1 м2 — не более 80 г; окрашенность по всей массе;

    — зольность более 8 %: масса 1м2 — не более 80 г; окрашенность по всей массе;

    — зольность более 3 %, белизна — 60 % или более;

    — зольность от 3 до 8 %, белизна — менее 60 %, сопротивление на разрыв (индекс продавливания) — менее или равно 2,5 кПа · м2/г;

    — зольность 3 % или менее, белизна — 60 % или более, сопротивление на разрыв (индекс продавливания) — менее или равно 2,5 кПа · м2/г.

    «Крафт-лайнер» — это отделанные или лощенные машинным способом бумага и картон, представленные в рулонах, содержащие от общей массы волокна не менее 80 % древесных волокон, полученных химическим, сульфатным или натронным способами. Масса 1м2 таких изделий превышает 115 г, и минимальное сопротивление продавливанию по Мюллену соответствует значениям, представленным в табл. 1. При иных значениях удельной массы 1м2 сопротивление продавливанию определяют путем линейной интерполяции или экстраполяции.

    Таблица 1.

    Характеристика бумаги и картона типа «крафт-лайнер»

    «Крафт-бумага мешочная» — это бумага машинной отделки, представленная в рулонах, с содержанием от общей массы волокон не менее 80 % волокон, полученных химическим сульфатным или натронным способами, масса 1 м2 этой бумаги составляет не менее 60 и не более 115г. Эта бумага должна удовлетворять одному из следующих условий:

    — коэффициент сопротивления на разрыв по Мюллену — не менее 3,7 кПа – м2/г, коэффициент растяжения в поперечном направлении — более 4,5%, в продольном направлении — более 2 %;

    — минимальное сопротивление на раздирание и прочность на разрыв, соответствующие величинам, указанным в табл. 2, а при других значениях удельной массы они определяются методом линейной интерполяции.

    Таблица 2.

    Характеристика бумаги типа «крафт-бумага мешочная»

    Масса, г/м2

    Минимальное сопротивление раздиранию, мН

    Минимальная прочность на разрыв, кН/м

    В продольном направлении

    В продольном и поперечном направлении

    В поперечном направлении

    В продольном и поперечном направлении

    1,9

    2,3

    7,2

    2,8

    8,3

    3,7

    10,6

    4,4

    12,3

    При определении аналитических и физических критериев, упоминаемых в данной группе, используются стандарты ISO:

    Зольность — ISO 2144 «Бумага и картон — Определение зольности».

    Белизна — ISO 2470 «Бумага и картон — Измерение показателя рассеянного отражения голубого цвета (ISO белизна)».

    Сопротивление продавливанию и индекс продавливания — ISO 2758 «Бумага — Определение сопротивления продавливанию»; ISO 2759 «Картон — Определение сопротивления продавливанию».

    СМТ 60 (сопротивление раздавливанию) — ISO 7263 «Бумага для гофрирования — Определение сопротивления плоскому раздавливанию после лабораторного гофрирования».

    Волокнистый состав — ISO 9184/1-3 «Бумага, картон и волокнистые полуфабрикаты — Анализ состава волокна».

    Масса — ISO 536 «Бумага и картон — Определение массы».

    «Рагкег-Print Surf» шероховатость поверхности — ISO 8791/4 «Бумага и картон. Определение шероховатости/гладкости (метод пропускания воздуха)».

    Толщина одного листа — ISO 534 «Бумага и картон — Определение толщины и объемной массы или плотности листа».

    Сопротивление раздиранию — ISO 1974 «Бумага — Определение сопротивления раздиранию (метод Элмендорфа)».

    Прочность на разрыв и растяжение — ISO 1924/2 «Бумага и картон — Определение прочности на разрыв» — часть 2; постоянный коэффициент растяжения.

    Методы идентификации бумаги.

    Волокнистый состав бумаги определяют по ГОСТ 7500 — 85 путем наблюдения окраски специально приготовленных препаратов расщепленной на волокна бумаги, обрабатываемые последовательно реактивами.

    В зависимости от целей анализа выбирают соответствующий реактив для определения вида волокон.

    Каждый из реактивов готовят по методике, изложенной в ГОСТе. Например, реактив Херцберга — это раствор хлор-цинк-йод. Реактивы используют последовательности, указанной в ГОСТ 7500-85 (стр. 8,9), до полной идентификации волокон. При действии каждого реактива отдельные волокнистые компоненты окрашиваются в характерные для них цвета.

    Количественный состав определяют путем подсчета количества волокон в препарате при передвижении предметного стекла. Должно быть подсчитано по двум образцам с не менее чем 300 волокон в каждом, всего не менее 600 волокон. После этого определяют процентное соотношение доли каждого компонента в образце. Точность метода ±5 % при доверительной вероятности P=0,95.

    Сопротивление бумаги продавливанию по ГОСТ 13525.8 — 78 определяют путем воздействия (с лицевой или изнаночной стороны) на закрепленный в кольцевом зажиме образец бумаги резиновой мембраны, растягивающейся под действием давления гидросистемы. За результат испытания Ро — абсолютного сопротивления продавливанию (кПа) — принимают среднее (из 10 образцов) показание манометра в момент разрушения образца.

    Абсолютное сопротивление продавливанию Ро, кПа, вычисляют по формуле:

    Ро= Sp / n ,

    где Sp — сумма показаний манометра для всех испытаний, кПа;

    n — количество выполненных испытаний.

    Относительное сопротивление продавливанию Pw, приведенное к условной поверхностной плотности бумаги (100 г/м2), рассчитывают по формуле:

    Pw = Po x 10 / т,

    где т — поверхностная плотность испытуемой бумаги, г/м2.

    Индекс продавливания X (кПа/г) вычисляют по формуле:

    X = Po/m,

    m – масса продукции площадью 1м/г.

    Список использованных источников

    Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

    Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

    На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

    • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

    Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно .

    Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

    По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

    Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

    Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

    • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
    • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
    • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
    • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
    • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

    Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю. В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства. Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

    Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства. Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

    Скачать образец претензии

    Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

    Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

    • Средства личной гигиены;
    • Парфюмерию и косметику;
    • Медикаменты;
    • Книги и другие периодические издания;
    • Оружие, предметы самообороны;
    • Мебель;
    • Растения;
    • Животных и так далее.

    При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.