За какой срок?

Знать, как провести перерасчёт за коммунальные услуги по 354 Постановлению – это значит контролировать правильность начисления платежей. В Постановлении описаны все способы расчёта ресурсов – воды, газа, света, канализации, и не только по индивидуальным счётчикам и тарифам, но и по общедомовым приборам. Вы знаете, какого качества должны поставляться услуги? И что можно вернуть плату за некачественные? А правильно ли управляющая компания рассчитывает начисления? Проведём анализ правового акта и узнаем все тонкости.

Что такое перерасчёт за коммунальные услуги

Вам принесли квитанцию по оплате коммунальных услуг и вы вдруг увидели, что сумма изменилась. Первая мысль – ошибка. Только чья? Чаще всего поставщики коммунальных услуг стараются не ошибаться в расчетах, поскольку ошибка чревата обращением в суд с вытекающими последствиями.

Однако вы должны знать, что в некоторых случаях оплата за коммунальные платежи может быть уменьшена или увеличена, то есть пересчитана. Пересчитать оплату в сторону увеличения поставщик может в таких случаях:

  • вышел срок поверки счётчиков (перерасчёт будет произведён по тарифам, а не по показателям приборов);
  • несанкционированная врезка в трубопровод (труба с большим сечением пропускает больше воды, поэтому и тариф будет пересчитан);
  • повреждена пломба или целостность счётчика.

Уменьшить же стоимость уже оплаченных ресурсов можно, если:

  • качество ресурсов не соответствует требованиям закона;
  • были перебои в подаче ресурсов;
  • жильцы (один или несколько) долго отсутствовали в квартире;
  • один из жильцов скончался.

Так как перерасчёт это изменение стоимости уже оплаченных услуг, то разница в оплате отражается в следующих квитанциях на оплату.

Перерасчёт из-за низкого качества ресурсов

Приложениями к 354-му Постановлению являются требования к качеству коммунальных услуг и основания для перерасчёта с указанием разницы. О каждой услуге подробнее.

Холодная вода:

  • при авариях допустимы перебои в поставке воды, максимально – 8 часов в месяц, из которых единовременно допускается отключение не дольше, чем на 4 часа (за каждый час без воды сверх установленного времени цена её уменьшается на 0,15%. То есть, если вода в месяце отключалась на 10 часов, то стоимость холодного водоснабжения, оплаченная в этом месяце, уменьшится на 0,3%);
  • качество воды должно соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01. Если соответствия нет, то весь период, когда вода подавалась плохого качества, должен быть вычтен из оплаты (проверить качество можно в специальных лабораториях, например, в местном отделении Роспотребнадзора);
  • давление воды в кране должно быть в промежутке от 0,03МПа до 0,6 МПа (если давление в трубе отличается на 25% от положенного, то за каждый час такого водоснабжения стоимость воды уменьшается на 0,1%. Если отличие больше, чем 25%, то оплата за каждый час вовсе должна быть высчитана из произведённого платежа).

Горячая вода:

  • допустимые перебои возможны в течение 8 часов в месяце (единовременное отключение – не дольше, чем на 4 часа; при авариях на тупиковой магистрали – на 24 часа; отключение на профилактику и ремонт – не больше 14 суток). За каждый час, когда отключалась горячая вода сверх срока, стоимость снижается на 0,15%;
  • температура воды в кране должна быть в промежутке от 60 до 75 градусов Цельсия (допустимы отклонения: с 0 до 5 часов утра – на 5 градусов, с 5 утра до 0 часов – на 3 градуса). За каждые 3 градуса отличия от допустимой нормы стоимость горячей воды за прошлый месяц уменьшается на 0,1 процент. А если температура в кране ниже 40 градусов, то каждый час потребления такой воды должен быть пересчитан по тарифу холодной воды;
  • вода плохого качества, как и в случае с холодной водой, не оплачивается;
  • давление в кране должно быть в промежутке от 0,03 МПа до 0,45 МПа (за каждый час подачи воды пониженного давления при том, что его показатель отличается от нормы на 25%, цена горячей воды должна быть уменьшена на 0,1%; падение или увеличение давления больше, чем на 25% – основание к вычету полной стоимости услуги).

Канализация:

  • допустимые перебои в канализационной системе – 8 часов в месяце суммарно (4 часа – единовременно). За каждый час, когда канализация работает с перебоями сверх допустимого времени, уменьшается её стоимость на 0,15%.

Электричество:

  • допустимо отключение электричества на 2 часа в году, если линия питается от двух источников, и на 24 часа, если источник питания один (каждый час без света сверх установленной нормы – минус 0,15% от цены электричества);
  • напряжение в сети квартиры – 220В (±10%). За каждый час отклонения напряжения от нормы стоимость электричества падает на 0,15%.

Газоснабжение:

  • допустимо отключение газа не дольше, чем на 4 часа в месяц суммарно. Цена газа так же падает на 0,15% за каждый час без газа сверх допустимого показателя;
  • поставка газа плохого качества не оплачивается (оплаченная сумма за период, когда в квартиру поставлялся плохой газ, должна быть вычтена);
  • давление газа – 0,0012 МПа (±0,0005МПа). Сумма, оплаченная за газ низкого давления, вычитается из оплаты.

Отопление:

  • в отопительный сезон допустимо отключение отопления: не дольше, чем на 24 часа в месяце суммарно (а единовременно при температуре в квартире от +12 градусов – на 16 часов; при температуре в квартире от +10 до +12 градусов – на 8 часов; на 4 часа при температуре от +8 до +10 градусов). Перерасчёт за отопление: за каждый час, когда температура в квартире отклоняется от нормы, стоимость отопления уменьшается на 0,15%;
  • нормы температур в квартире не ниже: +18 градусов в жилых комнатах (+20 в угловых). Допустимы отклонения: превышение не больше, чем на 4 градуса; снижение от 0 часов до 5 утра – на 3 градуса, с 5 утра до 0 часов – не допустимо. За каждый час отклонения от температурной нормы цена отопления уменьшается на 0,15% за каждый градус.

Как установить факт плохого качества ресурсов или перебои в поставке

Процедуру разъясняет глава Х Постановления. Если вы сомневаетесь:

  • в качестве газа, горячей или холодной воды;
  • в величине давления газа или воды;
  • в величине напряжения в электророзетке;
  • в температуре в отопительный сезон и т.п.,

Вызывайте аварийную бригаду (Водоканала, Горгаза, Энергосбыта или Теплосетей). Вызов нужно зафиксировать: позвонить по номеру аварийки, представиться, сообщить точный адрес и проблему. Данные и о вашем звонке, и о выезде бригады всегда фиксируются в диспетчерских журналах. Затем нужно записать ФИО и должность диспетчера, время вызова и узнать номер входящей телефонограммы. Этот момент – отправная точка.

Далее диспетчер обязан сообщить причину перебоев в поставке ресурсов, если она известна, или направить на вызов аварийную бригаду. Если дело не в перебоях поставки ресурсов, а в качестве, то диспетчер обязан согласовать с вами дату и время проведения проверки качества услуг.

Порядок проверки.
В назначенное время специальными приборами или другими способами техники обязаны проверить факт нарушения качества услуги. Если время не согласовано, проверка должна быть проведена не позднее 2 часов с момента звонка.

По окончании проверки составляется акт, в котором фиксируется:

  • дата и время проведения проверки;
  • факт нарушения качества услуг по поставке коммунальных ресурсов;
  • ответственные лица.

Копию акта должны выдать вам на руки. Требуйте!

Если по факту проверки возник спор, например, исполнитель не согласен с фактом нарушения качества, потребитель имеет право организовать экспертизу либо в Роспотребнадзоре, либо в независимой экспертной организации. При этом в акте проверки нужно зафиксировать:

  • кем инициировано проведение экспертизы;
  • кто и как отбирает образцы (если требуется, например, при проверке качества воды);
  • в какие сроки и где будет проведена экспертиза.

Внимание!
Оплатить экспертизу обязан исполнитель, а вывод эксперта приложится к акту проверки. Если эксперт не усмотрит нарушение качества услуг, потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы исполнителю.

Случай, когда исполнитель не направил бригаду, не согласовал и не сообщил о проведении проверки или просто невозможно дозвониться до диспетчера, проверку можно провести своими силами:

  • пригласить не меньше, чем двух жильцов дома и председателя ТСЖ, ЖСК или управдома;
  • совместно составить акт проверки;
  • назначить экспертизу качества при необходимости;
  • провести экспертизу и приложить к акту выводы эксперта.

Если факт нарушения подтверждён, то началом нарушения поставки услуг будет время звонка диспетчеру, а окончанием – сообщение об устранении нарушений или запись в журнале диспетчера.

Как посчитать правильность начисления коммунальных платежей

У каждого жителя многоэтажки наверняка возникали вопросы – а правильно ли управляющая компания начисляет платежи? Особенно это касается общедомовых нужд и самой дорогой услуги – отопления. Приложение №2 к Постановлению №354 содержит все формулы для расчёта любой услуги – и расчёт по счётчикам, и по тарифам.

Если вы заинтересованы в проверке правильности, скачайте вот тут приложение и рассчитайте цену поставленных услуг самостоятельно. Муторная работа по расчетам, однако грамотные люди могут значительно уменьшить платежи. Тому много примеров. Для правильного расчёта вам потребуется:

  • договоры с ресурсоснабжающими организациями;
  • технический план дома или квартиры (чтобы просчитать площади);
  • журнал показаний общедомовых счётчиков;
  • тарифы на услуги (можно найти на сайте ФСТ – федеральной службы по тарифам);
  • платёжные поручения по общедомовой оплате или квитанции по оплате коммуналки за квартиру.

Найдёте расхождения в свою пользу – пишите требование о перерасчёте!

За какой период можно сделать перерасчёт за коммунальные услуги

Общий срок исковой давности – 3 года. То есть, пересчитать платежи вы имеете право именно в этот срок – за последние три года. Но для этого у вас на руках должны быть все оплаченные квитанции. Не зря юристы советуют держать документы об оплате в течение трёх лет!

На сегодня многие пользуются безналичными платежами в онлайн-банке. Каждый раз, оплачивая коммуналку, распечатывайте квитанции и складывайте в стопочку.

Чтобы вернуть переплату, нужно обращаться к тому, кто направляет квитанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилконтору;
  • напрямую к поставщикам.

Заявление на перерасчёт коммунальных услуг

Заявление пишется в произвольной форме, но если хотите, воспользуйтесь нашим образцом. К заявлению нужно приложить доказательства переплаты, например:

  • акт проверки;
  • выводы эксперта;
  • расчёт переплаты.

Заявление пишите в двух экземплярах, один из которых зарегистрируйте у специалиста жилконторы или управляющей компании и оставьте у себя. Через 5 рабочих дней перерасчёт должен быть сделан, а переплата учтена в квитанциях за следующий месяц.

Если исполнители оспаривают переплату, не позже, чем через месяц со дня регистрации заявления, они обязаны направить адресанту мотивированный отказ.

В таком случае обязать исполнителей сделать перерасчёт за коммунальные услуги по 354 Постановлению можно в суде. До 50 тысяч – в мировом, больше – в районном или городском. Госпошлиной такие заявления не облагаются, так как это иски по защите потребительских прав.

Можно ли поменять права на новые раньше до истечения срока и за сколько?

Водительское удостоверение выдаётся ровно на 10 лет, после чего Вы обязаны его поменять. Но иногда это приходится делать скорее – при потере, уничтожении или краже старых прав. На какой срок в этом случае выдадут новые в 2020 году? На эти вопросы по порядку мы ответим в статье.

Да. И для этого не нужно никаких обоснований. Тем не менее, на практике не редко в МРЭО ГИБДД отказывают в замене с мотивировкой «у Вас и старые не истекли и нормальные». Это незаконно, потому что, согласно Постановлению правительства РФ (далее «ПП РФ») №1097:

29. Выдача российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения производится в следующих случаях:
….
е) при волеизъявлении заявителя до истечения срока действия водительского удостоверения.

Таким образом, поменять права на новые можно в любое время:

  • при замене прав раньше срока в случае потери,
  • при порче или утрате,
  • при краже,
  • просто, если захотелось их поменять.

Последнее может иметь для автолюбителя также свои основания. Например, Вам показалось, что сотрудники ГИБДД поставили метку на в/у, или просто не нравится фотография, Вы внешне сильно изменились, и сотрудники ГИБДД, останавливающие Вас на дороге, не верят в то, что на фото Вы, и права Ваши. И ещё большой ряд подобных примеров.

Итак, мы выяснили, что права в 2020 году можно менять на новые за любой срок до истечения. Но есть важная тонкость. Хотя, Вы и можете поменять водительское удостоверение раньше срока, выданные новые права будут действовать ровно до той даты, до которой действовали старые. И, чтобы избежать этого недоразумения, придётся пройти медосвидетельствование и получить медицинскую справку. Данный процесс непростой, но в результате успешного получения медсправки новые права Вам выдадут на новые 10 лет. Это предписывает пункт 32 ПП РФ №1097:

32. В случае выдачи российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения по основаниям, установленным подпунктами «б» — «г» и «е» пункта 29 настоящих Правил, ранее установленный срок действия водительского удостоверения не меняется.

В случае представления заявителем медицинского заключения российское национальное водительское удостоверение взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения по основаниям, установленным подпунктами «б» — «г» и «е» пункта 29 настоящих Правил, выдается на 10 лет, если иное не предусмотрено федеральными законами.

При предъявлении в ГИБДД справки об отсутствии противопоказаний к езде на автомобиле Вы можете заменить права и в случае их утери, порчи, кражи и так далее. Нельзя их продлить на новые 10 лет лишь по одному основанию: если появились противопоказания к управлению авто (не упомянутый подпункт «д» в цитате выше).

Таким образом, при замене прав до истечения их 10-летнего срока действия новые права Вам выдадут на новые 10 лет при предъявлении медсправки и с тем же сроком, как и старые, в случае, если такую справку Вы не сделаете.

При этом, если Вас кто-то убеждает в иной информации, то правила замены прав изменились совсем недавно – до 23 марта 2017 года срок замены прав был регламентирован сроком в полгода. А после указанной пункт 32 ПП РФ №1097 дополнили абзацем, процитированным выше, который и действует на 2020 год.

Если она у Вас уже имеется – Вы её делали ранее, то имейте в виду, что по новым правилам она действует 1 год с даты выдачи. Если медицинской справке более года, то новые права вместо старых Вам выдадут с тем же сроком, а не на вновь текущие 10 лет.

Нет. Замена водительского удостоверения раньше срока не обязывает водителя сдавать теоретический экзамен на знание ПДД. На 2020 год то нужно делать только в 2 случаях:

  • при получении права управления впервые,
  • пересдача после лишения.

Для этого Вам понадобится стандартный набор документов:

  • Ваш общегражданский паспорт,
  • старое водительское удостоверение (если имеется),
  • заявление о замене прав на новые с указанием основания (волеизъявление – тоже основание),
  • медицинская справка, если нужно получить новые права с новым сроком 10 лет,
  • квитанция об оплате госпошлины – 2 000 рублей (при оплате через Госуслуги – 1 400 рублей) за новые права.

Заявление лучше подавать через Госуслуги в соответствующей услуге замены в/у. Так Вы сможете получить скидку (при оплате онлайн через сайт), а также возможность выбора времени посещения МРЭО ГИБДД без очереди.

Также у автовладельцев есть возможность произвести замену в/у через многофункциональные центры (МФЦ). Но туда с заявлением уже нужно будет обращаться лично.

Сэкономить на «коммуналке»: Как сделать перерасчет за ЖКУ

Все они содержатся в постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах».

Специально для «Российской газеты» адвокат Олег Сухов изучил документ и объяснил, кто имеет право компенсировать переплату за ЖКУ и как это сделать.

Первое основание для перерасчета

Потребитель, который оплачивает услуги по нормативу, вправе требовать перерасчет, если он отсутствует в помещение более 5 дней подряд. Однако здесь есть большое «НО». Этот перерасчет предоставляется, когда в квартире нет приборов учета, и они не могут быть установлены по техническим причинам. Причем, перерасчет не касается газа, электричества и отопления. За них все равно придется платить «по полной». Таким образом, остается только горячая и холодная вода.

Учитывая, что у нас не так уж и много домовладений, где вообще нельзя установить приборы учета, то данная норма вряд ли представляет интерес для большинства россиян.

Но упомянуть о ней стоит. Пересчет производится исходя из количества дней, которые жилец отсутствовал в помещении, исключая дни его выезда и возвращения.

Для уменьшения стоимости услуг, гражданин должен после приезда подать заявление в управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО). Оно пишется в свободной форме либо по образцу, который можно получить в управляющей компании, ТСЖ или РСО.

Человек пишет заявление и прикладывает к нему документы, подтверждающие факт отсутствия в помещении: копию командировочного удостоверения, справку о нахождении в больнице или санатории, билеты (если в них указаны его данные), счета за проживание в гостинице и так далее. Вообще список документов большой. Он ограничивается только фразой, что гражданин вправе приложить те бумаги, которые явно доказывают его отсутствие в помещении.

Второе основание для перерасчета

Такой способ снижения коммунальных услуг встречается в России гораздо чаще. Это предоставление услуг ненадлежащего качества или с большими перерывами.

Правовые тонкости ЖКХ эксперты «РГ» разъясняют в рубрике «Юрконсультация»

Постановление дает исчерпывающий перечень предельных перерывов в предоставлении и отклонений в качестве услуг ЖКХ. Так, максимальная суммарная продолжительность отсутствия холодной воды в месяц составляет не более 8 часов, а единовременная не более 4 часов. Похожие временные параметры установлены и по другим услугам.

Например, максимальное отсутствие электричества не может превышать 2 часов при наличии 2 резервирующих источников питания или 24 часов при одном источнике.

Это же Постановление указывает нам и границы качества коммунальных услуг. Они касаются состава и свойств холодной и горячей воды, давления в трубах, температуры воды и теплоносителя, напряжения тока, свойств и давления газа, периодичности вывоза ТКО и так далее.

При нарушении поставщиком или посредником качества, или в случае долговременного непредставления услуг ЖКХ, граждане имеют право на снижение их цены либо вообще освобождаются от оплаты. Размер снижения зависит от вида услуги, ее качества и периода неоказания. Все желающие могут ознакомиться с параметрами услуг и коэффициентами снижения стоимости в Приложение № 1 к Постановлению № 354 (отдельный документ).

Порядок снижения оплаты за некачественные услуги

Если факт оказания некачественной услуги обнаружит поставщик (РСО, региональный оператор, УК), то он обязан в течение 24 часов проинформировать об этом жильцов. Факты нарушения качества и остановка оказания услуг ЖКХ регистрируются в журнале. В то же время и сами жильцы могут позвонить в «аварийку» и сообщить о проблеме. Каждый звонок фиксируется в журнале.

При крупных авариях или проблемах «коммунальщики» сами пересчитывают стоимость услуги и информируют об этом население. Например, когда зимой 2019 года более 80 тысяч жителей Самары остались на несколько дней без тепла в тридцатиградусный мороз, то поставщик теплоносителя снизил цены за расчетный период, исключив из оплаты время, когда услуга вообще не предоставлялась.

Другой вопрос, когда речь о снижении качества услуги. В этом случае поставщик не всегда фиксирует нужный момент. Например, потребитель считает, что вода в кране не такая горячая, как она должна быть или давление газа ниже нормы. В такой ситуации гражданин может письменно или устно обратиться в УК или РСО. Последняя, должны в течение 2 часов назначить проверку поступившего сигнала.

Если в ходе проверки возникнет спор (то есть собственник (квартиросъемщик) продолжит настаивать, что услуга оказывается некачественно, а представители РСО будут утверждать обратное), то назначается экспертиза. Расходы на экспертизу несет исполнитель услуги. Если же экспертиза подтвердит качество услуги, то жилец обязан будет возместить РСО (УК) расходы на ее проведение.

В случае, когда стороны не инициируют проведение экспертизы, проводится дополнительная проверка, но уже с участием представителей жилинспекции и общества защиты прав потребителей.

Если нарушения выявлены, за период поставки некачественной услуги человек вправе потребовать соразмерное снижение ее цены. Обычно, в подобных случаях поставщик сам делает перерасчет. Если же он по каким-то причинам «забывает» снизить стоимость, то

потребитель может написать заявление в свободной (или по образцу исполнителя) форме, в котором потребует перерасчет.

Как мне сэкономить на оплате ЖКХ и сделать перерасчет «коммуналки». Инструкция

Благодаря аномально теплой погоде этой зимой миллионы россиян могут сэкономить на оплате отопления. Минстрой решил пересмотреть стоимость отопительных услуг за зиму 2019-2020 годов. По предварительным расчетам, экономия только по одному дому за год может составить от 500 тыс. рублей до 1 млн. Ruposters в этой статье рассказывает, как сэкономить на «коммуналке», какие основания могут быть для перерасчета стоимости ЖКХ и как получить право на компенсацию переплаты.

В каких случаях могут пересчитать сумму за коммуналку

Перерасчет — это повторный расчет суммы за коммунальные услуги с учетом сложившихся обстоятельств. Надо помнить, что итоговая сумма может быть не только уменьшена, но и увеличена. Делается это для того, чтобы выявить недоплату или переплату за услуги ЖКХ, и в первую очередь эта процедура выгодна владельцам квартир. Сэкономленная сумма может быть довольно большой. На руки ее получить нельзя, но она пойдет в счет будущих начислений по коммунальным платежам.

Сделать перерасчет можно для таких услуг, как вывоз мусора, отопление, электроэнергия, водоснабжение, канализация и т.д. Услуги ЖЭКа и ТСЖ всегда должны оплачиваться в полном объеме.

Батарея с терморегулятором

Какие могут быть основания для перерасчета

  1. Предоставление некачественных услуг. Например, недостаточные напор или нагрев воды, низкая температура радиаторов отопления в холодное время года.
  2. Отсутствие жильцов в течение 5 и более дней.
  3. Расхождения в показаниях счетчиков во время поверки.
  4. Длительный перерыв в предоставлении услуг.
  5. Уменьшение количества жильцов.

Также перерасчет возможен, если вам назначены какие-либо льготы.

Как добиться перерасчета из-за некачественных услуг

Для начала вам нужно уведомить аварийно-диспетчерскую службу о проблеме и также проинформировать организацию, осуществляющую управление вашим домом. Сотрудник аварийной службы посетит вашу квартиру, сделает замеры и составит акт, который вы должны будете подписать. Этот документ и будет основанием для перерасчета. Заказать экспертизу вы можете и в независимых организациях — полученные документы с результатами будут тоже действительны.

С момента получения результатов экспертизы (акта) и до исправления имеющейся проблемы некачественная услуга не должна вами оплачиваться. Если же на вашу заявку никто не отреагировал должным образом или возникли какие-то разногласия с управляющей компанией, вы можете пожаловаться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор. При подтверждении нарушения УК могут оштрафовать.

В самом крайнем случае вы всегда можете обратиться в суд. При решении дела в вашу пользу вы имеете право получить на руки 50% от той суммы, которую начислили за некачественную услугу. Помимо этого, можно подать иск на возмещение ущерба, если пострадало имущество.

Если же вы хотите получить перерасчет по другой причине, необходимо подать заявление в свободной форме в управляющую компанию, ТСЖ или напрямую в организацию, которая отвечает за предоставление коммунальных услуг. К заявлению нужно приложить документы, которые являются основанием для перерасчета. И помните, если вдруг вам откажут в нем, вы имеете право получить письменное обоснование отказа.

Что делать, если долго не было воды/газа/электричества

В таком случае вы тоже имеете право на компенсации, и алгоритм действий будет таким же, как и при оказании некачественных услуг. Но нужно знать, что отопление, газ, электричество или водоснабжение должны отсутствовать дольше, чем это допустимо по закону. Только в таком случае вы можете подать заявление на перерасчет. Каково же допустимое время отсутствия услуг?

  • Газоснабжение может отсутствовать не более 4-х часов суммарно за месяц.
  • Горячая вода – не более 4-х часов единовременно и сутки в случае аварии.
  • Холодная вода – не более 4-х часов единовременно и не более 8 часов суммарно за месяц.
  • Электроснабжение – 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания или 24 часа при наличии 1 источника питания.

Отдельно стоит сказать про отопление: допустимое время его отсутствия зависит от температуры воздуха в жилом помещении. Так, если температура воздуха в квартире от +12°С до установленной нормы, то отопление может отсутствовать до 16 часов единовременно. При температуре воздуха от +10°С до +12°С — до 8 часов, а при показателях от +8°С до +10°С — не более 4-х часов. За месяц «неотапливаемое» время в сумме не может превышать 24 часов.

Еще одна услуга, про которую стоит рассказать, — вывоз отходов. Допустимое время отсутствия этой услуги — не более 48 часов при среднесуточной температуре воздуха +5°C и ниже и не более 24 часов при температуре воздуха свыше +5°C. В целом за месяц допустимое время отсутствия вывоза твердых отходов — не более 72 часов.

Внимание! Плату за ЖКУ не снижают, если отсутствие услуг связано с устранением угрозы здоровью и жизни граждан, предупреждению ущерба имуществу или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Можно ли перерассчитать оплату ЖКУ, если меня не было дома

Вы должны заранее предупредить управляющую компанию перед отъездом или не позднее 30 суток после вашего возвращения путем подачи соответствующего заявления. Срок вашего отсутствия не должен превышать полгода. Необходимо предоставить доказательства того, что все это время вас не было в квартире. В качестве доказательств подойдут билеты на самолет, бронь в гостинице, командировочный лист и т.д. После принятия заявления перерасчет произведут в течение 5 рабочих дней.

Подтверждающие документы нужны и в случае подачи заявления на перерасчет в связи с уменьшением количества жильцов. Это может быть свидетельство о расторжении брака, свидетельство о смерти и т.д.

Возможен ли перерасчет при наличии счетчиков

Да, возможен при некоторых условиях. Например, при несовпадении показаний при поверке с теми, что вы дали. Или при нарушении пломб на приборах учета. Перерасчет при этом может быть как в вашу пользу, так и в пользу управляющей компании.

Как сделать перерасчет, если есть льготы

Если вы вышли на пенсию или получили инвалидность, управление социальной защиты населения может оформить вам льготы на оплату коммунальных услуг. Данные о них обычно автоматически передаются в управляющую компанию. Если же вы не получили полагающуюся вам скидку, вы можете сами обратиться за перерасчетом, предоставив необходимые документы.

В каких случаях производится перерасчет ЖКХ?

С проблемой неправильного начисления ЖКХ приходилось сталкиваться большинству потребителей. Отечественное законодательство позволяет каждому, кто не согласен с суммой, прописанной в платежке, подать заявление на перерасчет ЖКХ.

Что это такое?

Под перерасчетом понимают повторно произведенный расчет подлежащей уплате за потребленные коммунальные услуги суммы.

В случае выявления каких-либо ошибок или накладок управляющая компания или непосредственно поставщик услуг обязаны компенсировать имеющую место переплату.

Чтобы выяснить, перерасчет коммунальных услуг в каких случаях производится, необходимо обратиться к правительственному постановлению №354, в котором прописаны возможные основания:

  1. Отсутствие жильцов в квартире/доме в течение длительного времени (таковым считается пять и более дней). В случае проживания в квартире нескольких человек перерасчет будет выполняться при написании заявлений каждым из них.
  2. Некачественно предоставленные услуги. Для этого должны быть приведены веские доказательства, в частности, осуществленные специалистами замеры (силы напора воды, температуры, силы тока и т.д.).
  3. Полное отсутствие услуг. Законодательством установлены нормативы времени, в течение которого услуги могут быть отключены. Если на практике эти сроки не соблюдены, то потребитель имеет право обратиться за перерасчетом.

Законодательная база

Ключевым нормативным актом, на основании которого в 2020 году может производиться перерасчет квартплаты за потребленные коммунальные услуги, является правительственное Постановление №354.

Оно было принято 6 мая 2011 года, а в 2020 году в него были внесены очередные изменения. В данном постановлении четко прописаны все возможные основания для перерасчета, правила и особенности данной процедуры.

Перерасчет ЖКХ

Жильцы, отсутствующие в квартире/доме на протяжении периода, превышающего пять дней, могут написать заявление с просьбой пересчитать ЖКХ, однако сделать это можно лишь в том случае, если в помещении не установлены счетчики.

В противном случае подлежащие уплате суммы будут определяться в соответствии с показаниями учетных приборов.

В перечень услуг, которые могут быть пересчитаны по стандартной схеме, не входит вывоз мусора, а также эксплуатация лифта. Перед отъездом из жилья целесообразно заблаговременно известить об этом УК, а также представить соответствующие документы (например, билеты, бронь гостиницы).

Оплате в полном объеме, независимо от того, присутствовали жильцы в доме или нет, подлежат услуги отопления помещения и его содержания в надлежащем состоянии.

Читайте, включен ли капитальный ремонт в оплату ЖКХ.

Какие льготы по ЖКХ имеют пенсионеры? Смотрите .

По счетчикам

Если помещение оборудовано приборами учета, произвести перерасчет можно будет в следующих случаях:

  • При несовпадении предоставленных потребителем показаний с теми, которые были зафиксированы в результате поведения проверки приборов представителями предприятия, осуществляющего поставку услуг. В результате платеж за ЖКХ может быть как увеличен, так и уменьшен.
  • Ппри подключении к сети с нарушением существующих правил. При этом перерасчет, предусматривающий доплату со стороны потребителя, осуществляется на основе акта, составленного комиссией организации, выполнявшей проверку. Доначисление производится в соответствии с пропускной способностью труб. При невозможности определить, с какого времени имеет место неправильное подключение, дополнительная плата начисляется за три предшествующих месяца.
  • При фиксации факта вмешательства в функционирование учетных приборов (например, при повреждении пломб). Пересчет выполняют со времени монтажа пломб и устройств, которые дают возможность определить наличия постороннего вмешательства в работу счетчиков. Однако срок, за который производится доначисление, не может составлять более трех месяцев, предшествующих моменту фиксации нарушения.
  • В случае наличия длительных перерывов в поставке услуг, превышающих допустимые нормативы, а также при предоставлении услуг, качество которых не отвечает необходимых требованиям (например, при чересчур низкой температуре горячей воды). Потребитель также имеет право на получение компенсации за подобные нарушения.

Инициировать перерасчет по счетчикам воды или газа может как непосредственно потребитель услуг, так и наделенные полномочиями на проверку представители поставщиков определенных ресурсов.

Некачественное предоставление услуг

Получить подтверждение некачественности предоставляемых услуг можно исключительно после проведения экспертами соответствующих замеров.

В частности, оценка качества холодной воды определяется по силе напора, химическому составу, внешнему виду, показателям жесткости, горячей – по температуре, которая. В соответствии с нормативами, должна находиться в границах 60-75 градусов.

При определении качества подачи электроэнергии обращают внимание на силу тока и напряжение.

Оценка отопления производится с учетом давления в системе, а также температуры в помещении, которая должна соответствовать установленным нормативам.

Куда обратиться?

Подача заявления может осуществляться как в управляющую компанию, так и прямо в организацию, которая отвечает за предоставление ЖКУ. Чтобы узнать реквизиты, по которым можно обратиться, достаточно изучить квитанцию на оплату, там указываются все необходимые данные.

Если имеет место некачественное предоставление услуг, то допускается обращение в Жилинспекцию, а также Роспотребнадзор.

Какие документы нужны?

Перечень документов, которые должны сопровождать образец заявления, зависит от того, каким является основание для пересчета, так как их главная цель – представить доказательства этого основания.

Так, при длительном отсутствии следует приложить справку о временной регистрации в другом населенном пункте, справку от работодателя об отправке в командировку, квитанции об оплате проживания в отеле и т.п.

При желании подтвердить низкое качество предоставляемых услуг основным документом будет выступать заключение экспертов.

Подача заявления в УК

Нормативными актами не установлен какой-то четкий формат заявления на перерасчет, поэтому писать его можно в свободной форме, не забывая при этом придерживаться общих правил, предъявляемых к оформлению деловой документации.

Образец заявления в ЖКХ на перерасчет коммунальных услуг здесь.

Подача заявления может осуществляться путем личного визита или письмом заказного типа с уведомлением.

Личная подача предусматривает необходимость создания двух экземпляров заявления, один из которых отдается уполномоченному сотруднику организации, а на втором проставляется регистрационный номер, а также подпись с печатью.

Узнайте, как рассчитывается пеня по ЖКХ.

Какой порядок взыскания задолженности по ЖКХ? Информация .

Возможна ли оплата счетов ЖКХ через интернет? Подробности в этой статье.

Сроки рассмотрения обращения

Поставщик услуг или УК на протяжении 10-дневного периода с момента получения заявления должны в письменной форме дать ответ заявителю.

В том случае, если имеет место жалоба на качество услуг, она регистрируется в журнале фактов, после чего проверяется уполномоченными лицами, а затем уже гражданин получает ответ.